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电商小程序怎样才能做好用户运营?

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电商小程序做好用户运营的方法有哪些?

之前已经介绍过了开发一个电商小程序的流程和价格,现在我们来说一下小程序的运营管理环节。我们可以根据结果导向来逆推,提升我们的营业收入,实质上应该做2个事情,1个是不断增加我们可以的客户规模,另1个便是提升客户的复购率。至于客单价而言,相对性简单些,拓展销售商品的类目就可以解决,在这里就不做过多阐释。

一、不断增加客户规模

一讲到增加用户数量,许多人立刻想到在什么网络平台推广自己的电商小程序,我觉得营销推广还可以划分为外部营销推广和内部营销推广。外部营销推广例如说朋友圈营销,软文营销这些。如果自己的朋友圈资源很少的话,就需要通过别人的朋友圈进行推广,成本会高一些。通常情况下,我们提议做内部营销推广:客户裂变。

步骤一:帮老客户节省成本

打个比方,例如本公司是做水果生意的,有一款生鲜电商小程序,那我们可以通知已经选购的老客户:假如您觉得我们的产品质量非常好,服务也很周到,那您还可以介绍给您周围的人也来选购。微信上分享介绍一下我们的小程序就可以了。假如您介绍的人选购成功,我们会免费赠送您1个5元的无门槛电子优惠券,适用于您下一次选购。那这个给老客户返的5元,就可以理解成推广费用了。达到了发展新客户维护老客户的目的。

步骤二:帮老客户盈利

打个比方,例如本公司是卖化妆品的,有一个美妆护肤品类的电商小程序,那我们可以告诉已经选购的老客户,假如您觉得我们的产品质量非常好,服务质量评价也很高,那您还可以介绍给您周围的人也来选购。微信上分享介绍一下我们的小程序就可以了。假如您推荐的人选购成功,我们会免费赠予您3倍的等额积分:假如您推荐的人选购的是100元的化妆品,那么您还可以获得300积分。300积分还可以兑换30元电子优惠券。那这个返给老客户的30元,也可以理解成推广费用。

为什么是用积分,而不是现金?一方面很多人觉得赚朋友的钱不好意思,另一方面是假如老客户兑换了电子优惠券去购买商品,那岂不是又可以成功售卖出一单了,大大的节约了推广成本。

二、提升客户复购率

增加客户规模后,电商小程序运营者就要想方设法提高这些客户的复购率。让这些客户源源不断的购买我们的产品。很简单,多做一些活动!

步骤一:每日特价

打个比方,例如本公司是社区超市,便利店等实用的小程序,运营者可以每天设置一些不同的商品进行每日特价活动。比如油、米、做菜用的各种作料等。特价的商品可能赚的会少一点,但这样便会有许多新顾客来关注,看完特价商品后可能客户还想买点其他的,就带动了其他产品的售卖。

步骤二:拼团

在这里说的拼团活动,优点类似于拼多多、淘宝店铺的那种活动。操作起来非常简单,值得注意的是,商品的价格和拼团价格要有一定的差额幅度。假如原商品价格是25元,拼团价格是23元,那这种商品价格客户感觉不到差距,就会很少有人购买了,南宁小程序商城运营者要结合商品的成本及其他因素合理设置拼团活动。

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